Linuxmaniaのコンセプトは「Hardware As A Service」です。
大きく3つのサービスがあります。

・電話・メールサポート
・ハンズオン
・ハンズバイ

※HAAS のサービスの対象となる方は、Linuxmania製品をお買い上げいただいたお客様のみです。他社からお買上げの製品は対象外となります。



「電話・メールサポート」は、Linux PCの使い方や操作方法についてサポートを受けることができるサービスです。


・料金：無料（※通話料金はご負担いただいています。）
・受付時間：平日10時0分〜16時30分

■サポート範囲

サポート範囲は多岐にわたり一律に制限をかけてはございません。
ちらで回答できるもの、提案できること、解決策を提示できるものはできる限り対応いたします。

例えば、OSアップデートエラーやバグが発生した場合、それ自体を解決することは出来なくても、更新情報をお伝えしたり、そのエラーによって何が影響するかをお答えしたり、部分的に回避する方法など対応策を提示することは可能なケースもあります。
解決や品質向上を必ず保証するサービスではないことをご了承の上、お気軽にご一報下さい。



「ハンズオン」はTeamViewer によるリモート操作でのサポートです。
専門家がリモート操作を通して設定や作業のアシスト・レクチャを提供します。

TeamViewer

ハンズオンは煩雑な作業なく、Linuxmaniaカスタマセンターに設定・作業をおまかせ出来ます。

■サービス内容
・インターネット接続されている事が必須です。
・ご購入1ヶ月以内、最大3回まで無料です。
 それ以降は有料サポートとなります。有料の場合、その都度のご相談となります。
 ※有料時のお支払はクレジットカード払いのみとなります。





「ハンズバイ」は必要な交換パーツをお客様のもとへお送りし、お客様が交換作業を行えるサービスです。

故障時、スペック増強時、メンテナンス時において、
マシン本体をLinuxmaniaカスタマセンターに送付しなくて済みます。

一般的には不具合や故障があった場合、マシン本体をカスタマセンターまで送付します。
もし、お客様の方でマシンを開けたり中身を操作した場合は製品保証外になりました。

マシン本体をカスタマセンターまで送ってもらわないと解明出来無いこともありますが、下記のような簡単な作業で済む場合もあります。

・電源の交換だけ済む
・メモリの交換だけで済む
・ストレージの交換だけで済む

他に、下記のようなご購入後の増強、経年劣化後の部位の新品交換というケースもあります。

・メモリを増設したい
・ストレージ容量を増やしたい


このような交換・追加の作業はお客様で行なうことも可能な作業です。


■マシン送付はお客様にとってリスキーです。
マシンを梱包し配送するのも大変な手間ですし、何より今まで使っていたマシンがしばらく無くなってしまいます。
稼働しているサーバだとしたら、サービス停止を意味します。


お客様だけで対応可能な処理であっても、メーカーがマシンの送付してもらっていたのは、 何かあったときに問題の切り分けが出来無くなるためで、お客様側からすると不便でした。

ハンズバイは、この限界を越えていきます。